En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad de mumflottryl.site.
1. Introducción y datos de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es mumflottryl.site, con domicilio en Calle de Alcalá, 78, 28009 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
mumflottryl.site, en su calidad de Agencia-de-Viajes-Culturales, trata los datos personales de clientes, potenciales clientes, personas usuarias del sitio web y otras personas interesadas en sus servicios, de conformidad con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación e integridad y confidencialidad.
2. Datos recogidos y tratamiento
mumflottryl.site puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y viaje: preferencias de viaje, destinos, fechas, acompañantes, información de alojamiento, transporte y actividades culturales contratadas.
- Datos económicos y de facturación: datos de pago, datos bancarios necesarios para gestionar cobros, facturación e incidencias.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones remitidas por la persona usuaria.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y otros datos obtenidos mediante tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies aplicable.
- En su caso, datos especialmente sensibles o de salud indispensables para la gestión de viajes, asistencia o necesidades de accesibilidad, únicamente cuando sean estrictamente necesarios y con base jurídica adecuada.
Los datos se recaban, en general, directamente de la persona interesada a través del sitio web, formularios de contacto, contratación de servicios, comunicaciones electrónicas, llamadas telefónicas o durante la prestación de los servicios turísticos contratados.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
mumflottryl.site tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Formalizar, administrar y ejecutar reservas, compras y contratos de servicios turísticos y culturales.
- Prestar atención al cliente y soporte antes, durante y después del viaje.
- Gestionar cobros, pagos, facturación y tareas contables y fiscales.
- Coordinar servicios con proveedores necesarios para la organización del viaje, como alojamientos, transportistas, aseguradoras, guías y otros colaboradores.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la contratación, modificaciones, incidencias o cancelaciones de servicios.
- Atender reclamaciones, incidencias, quejas y solicitudes de ejercicio de derechos.
- Cumplir con obligaciones legales, administrativas, tributarias, de consumo y de prevención de fraude.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre servicios, ofertas, actividades culturales, novedades y eventos, cuando exista consentimiento o base jurídica que lo permita.
- Mejorar la experiencia de navegación y la calidad de los servicios ofrecidos en el sitio web.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de mumflottryl.site se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según el caso:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, contratación de viajes, servicios culturales y atención asociada.
- Consentimiento de la persona interesada: para determinadas comunicaciones comerciales, uso de cookies no necesarias y, en su caso, tratamiento de datos específicos facilitados voluntariamente.
- Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, contables, mercantiles, de consumo, seguridad, prevención del fraude y otras aplicables.
- Interés legítimo de mumflottryl.site: para mejorar servicios, prevenir abusos o fraudes, garantizar la seguridad del sitio web y, cuando proceda, enviar comunicaciones sobre servicios similares a clientes existentes dentro de los límites legales.
- Protección de intereses vitales, cuando fuera necesario para gestionar una emergencia durante un viaje.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona usuaria podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5. Cesión de datos y terceros
mumflottryl.site podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, en particular a:
- Proveedores de alojamiento, transporte, restauración, excursiones, visitas guiadas y actividades culturales.
- Entidades aseguradoras y de asistencia en viaje, cuando resulte necesario para la contratación o gestión de incidencias.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, correo electrónico, soporte técnico, analítica y herramientas de gestión.
- Entidades financieras y pasarelas de pago para la gestión de cobros y devoluciones.
- Administraciones públicas, autoridades competentes, órganos judiciales o fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Asesores jurídicos, fiscales, contables o administrativos, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones y la defensa de derechos.
Los terceros que accedan a los datos personales actuarán, en su caso, como encargados del tratamiento o como responsables independientes, conforme a la legislación aplicable y a los contratos o garantías exigibles.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, mumflottryl.site procurará tratar los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en determinadas circunstancias, algunos proveedores tecnológicos, de viaje o servicios asociados podrían estar ubicados fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.
En tales casos, mumflottryl.site adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u अन्य mecanismos legalmente válidos.
- Medidas técnicas y organizativas complementarias, cuando proceda.
La persona usuaria podrá solicitar información adicional sobre dichas transferencias escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles. En particular:
- Los datos vinculados a reservas, contratos y facturación se conservarán mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción y obligaciones legales aplicables.
- Los datos relativos a consultas o solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, en su caso, durante un plazo prudencial para seguimiento comercial o defensa frente a reclamaciones.
- Las comunicaciones comerciales se conservarán mientras no se solicite la baja o retirada del consentimiento.
- Los datos tratados por obligaciones legales se conservarán durante los plazos previstos en la normativa correspondiente.
- Los datos de navegación y cookies se conservarán conforme a la Política de Cookies y a la duración específica de cada tecnología.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán suprimidos, bloqueados o anonimizados de forma segura, según corresponda.
8. Derechos de las personas usuarias
La persona interesada podrá ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales se tratan y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a fines de mercadotecnia directa.
- Decisiones automatizadas: a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá remitir una solicitud a [email protected] o a la dirección postal Calle de Alcalá, 78, 28009 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad cuando sea necesario.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, la persona usuaria podrá retirarlo en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante comunicación a [email protected] o utilizando los mecanismos de baja o cancelación que se faciliten en cada comunicación o servicio.
10. Derecho a reclamar
Si la persona interesada considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable o que no se ha atendido correctamente el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda contactar previamente con mumflottryl.site a través de [email protected] para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
mumflottryl.site aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras medidas, podrán adoptarse controles de acceso, cifrado cuando proceda, sistemas de copia de seguridad, políticas de contraseñas, registro de actividad, seudonimización, formación del personal y procedimientos de gestión de incidentes y brechas de seguridad.
No obstante, la seguridad absoluta en Internet no puede garantizarse. En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte a datos personales, mumflottryl.site actuará conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la notificación a la autoridad competente y a las personas afectadas.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con mumflottryl.site en:
- Titular / Responsable del tratamiento: mumflottryl.site
- Dirección: Calle de Alcalá, 78, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la Política de Privacidad
mumflottryl.site se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, prácticas del sector o cambios en los servicios ofrecidos.
Cuando se realicen cambios sustanciales, se informará a las personas usuarias por los medios razonables disponibles, incluyendo la publicación de la versión actualizada en el sitio web mumflottryl.site. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo se protegen sus datos personales.